CS관리 썸네일형 리스트형 온라인판매시 고객응대 및 CS 노하우 이것만 알아도 유용합니다 안녕하세요 셀러위키 입니다 판매를 하다 보면 가장 우리를 힘들게 하는 것은 바로 CS 즉 고객응대 입니다 특히 요즘처럼 서비스가 점점 발달하면서 고객들의 기대 수준이 높아진 시대에는 더욱 고객에게 양질의 CS를 제공해야 합니다 그렇다면 고객을 만족 시키고 단골로 만들 수 있는 CS 노하우는 어떤 것들이 있는지 알아볼까요? 1.반품과 교환은 고객의 잘못과 나의 잘못은? ✅전자상거래 법에 의해 단순변심으로 인한 교환이나 반품은 물품 수령 후 7일 이내에 무조건 접수가능 합니다 단 ! 단순변심으로 인한 교환과 반품이 발생한 경우 이에 대한 배송비용은 고객이 부담해야 합니다 ❗❗ 😭😭반면 판매자의 귀책으로 인해 발생한 상품하자, 파손, 오배송,배송 지연 등에 대해서는 모든 비용과 페널티 등의 추가 비용을 판매자.. 더보기 이전 1 다음
